SUMATERA UTARA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) membatasi pembatalan tiket kereta api lewat aplikasi Access by KAI maksimal dua jam sebelum keberangkatan, dengan biaya pembatalan 25 persen dari harga tiket. Lewat loket stasiun, pembatalan masih bisa dilakukan asalkan rampung 30 menit sebelum jadwal berangkat. Dana yang kembali ke rekening penumpang ditargetkan cair maksimal tujuh hari setelah pembatalan.
Paragraf pembuka: Aturan itu disampaikan KAI melalui akun Instagram resmi @kai121_ sebagai panduan bagi penumpang yang batal berangkat. Penumpang yang melewati batas waktu di aplikasi tidak lantas kehilangan haknya, karena loket stasiun yang melayani pembatalan masih menjadi jalur alternatif. Yang perlu diingat, semua proses di loket harus tuntas paling lambat 30 menit sebelum kereta berangkat.
Dua Jalur Pembatalan, Beda Batas Waktu
Melalui Access by KAI, pembatalan hanya bisa diproses jika status kode booking sudah "paid" atau dibayar. Aplikasi menutup akses pembatalan begitu sisa waktu kurang dari dua jam menuju keberangkatan.
Di loket, penumpang tidak wajib datang ke stasiun keberangkatan. Loket stasiun lain yang menyediakan layanan pembatalan bisa dipakai, dengan catatan dokumen lengkap dan waktu masih tersisa setengah jam.
KAI menyarankan penumpang tidak menunda pengajuan sampai mendekati jadwal berangkat. Semakin mepet, pilihan jalur pembatalan makin sempit.
Langkah Batal Tiket dari Ponsel
Proses lewat aplikasi seluruhnya dilakukan dari ponsel. Buka Access by KAI, pilih menu Tiket Saya di halaman utama, lalu pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
Masuk ke menu Kelola Pesanan Anda dan pilih Pembatalan. Penumpang bisa membatalkan seluruh tiket atau hanya sebagian penumpang dalam satu kode booking, lalu tekan Batalkan Perjalanan.
Setelah itu, periksa informasi biaya pembatalan dan estimasi dana yang kembali. Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih metode pengembalian via rekening bank, masukkan nama bank dan nomor rekening, lalu tekan Verifikasi.
Pastikan nama pemilik rekening, nomor rekening, dan data bank sudah benar. Tekan Next, pilih Ya, Lanjutkan, lalu masukkan kode OTP yang dikirim ke email terdaftar. Setelah pembatalan berhasil, tekan Selesai.
Dokumen yang Wajib Dibawa ke Loket
Pembatalan di loket memerlukan e-tiket atau bukti pemesanan sebagai bukti transaksi. Penumpang juga harus menunjukkan identitas asli seperti KTP, SIM, atau paspor.
Untuk penumpang di bawah 17 tahun, kartu pelajar dapat digunakan sesuai ketentuan yang berlaku. Jika pembatalan diwakilkan, siapkan surat kuasa bermeterai Rp10.000 beserta identitas asli dan fotokopi pemilik tiket, plus identitas penerima kuasa.
Setelah dokumen diperiksa petugas, penumpang mengikuti prosedur pembatalan yang diarahkan. Pastikan prosesnya selesai paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
Potongan 25 Persen dan Perhitungannya
Biaya pembatalan tiket kereta api sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan. Angka itu dibulatkan ke atas dalam kelipatan Rp1.000.
Artinya, dana yang kembali ke penumpang umumnya sekitar 75 persen dari harga tiket. Sebagai gambaran, tiket seharga Rp200.000 akan dikenai biaya pembatalan sekitar Rp50.000, sehingga dana yang dikembalikan sekitar Rp150.000. Hitungan itu belum memasukkan biaya pemesanan dan mengikuti aturan pembulatan yang berlaku.
Dana dikirim ke rekening salah satu penumpang yang tercantum dalam kode booking yang dibatalkan. KAI menargetkan pengembalian dana paling lambat tujuh hari sejak tanggal pembatalan.
Jangan Tertukar dengan Asuransi Refund 100 Persen
Penumpang yang menambahkan perlindungan ekstra berupa jaminan pengembalian dana 100 persen saat pemesanan perlu memeriksa ketentuan polis masing-masing. Klaim asuransi diajukan terpisah dan tidak otomatis diproses lewat prosedur pembatalan tiket biasa.
Karena itu, pengembalian penuh hanya berlaku jika polis asuransi yang dibeli memenuhi syarat. Prosedur pembatalan standar tetap memotong 25 persen dari harga tiket.
Penutup: Bagi penumpang yang rencana perjalanannya berubah, memahami batas waktu dan skema potongan sejak awal jauh lebih menguntungkan daripada membatalkan mendekati jam keberangkatan. KAI menyediakan dua kanal pembatalan, tetapi keduanya punya tenggat berbeda yang tidak bisa dinegosiasikan di loket.
