MEDAN — Gubernur Sumatera Utara Bobby Nasution meminta seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) tidak memandang entry meeting Ombudsman RI sekadar seremoni tahunan. Dalam sambutannya usai membuka acara di Aula Raja Inal Siregar, Rabu, ia menegaskan forum ini harus dimaknai sebagai alat evaluasi nyata.
"Kita harus memaknai ini salah satu instrumen evaluasi pelayanan publik untuk perbaikan, introspeksi, peningkatan sistem kerja, pengelolaan pengaduan, peningkatan aparatur, dan standar pelayanan yang konsisten," kata Bobby.
Tahun sebelumnya, Pemprov Sumut berhasil meraih predikat Opini Kualitas Tinggi atau Zona Hijau atas pelayanan publik. Namun, Bobby mengingatkan agar capaian itu tidak membuat jajaran Pemprov berpuas diri.
"Saya mengapresiasinya, tetapi tidak boleh berpuas diri. Justru itu harus menjadi motivasi agar bekerja lebih baik lagi, sehingga kualitas pelayanan publik kita terus meningkat, dan merata untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat," ucapnya.
Di sisi lain, Anggota Ombudsman RI Syafrida Rachmawati Rasahan mengingatkan adanya tantangan besar pada tahun ini. Salah satunya adalah keterbatasan fiskal yang berdampak pada pelayanan publik di sejumlah daerah, kementerian, dan lembaga.
"Tantangan terbesarnya keterbatasan fiskal. Kita perlu berfikir ulang memberikan layanan publik yang prima, tetapi harus tetap memberikan layanan prima kepada masyarakat. Upaya kita bersama mencari jalan keluar, dan bekerja dengan keterbatasan ini,” kata Syafrida.
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Sumatera Utara Herdensi Adnin merinci jadwal pelaksanaan penilaian dan survei kepuasan masyarakat. Proses akan berlangsung pada Agustus hingga November 2026.
"Hasilnya disampaikan pada Desember 2026, untuk ditindaklanjuti oleh pemerintah daerah, kementerian, dan lembaga terkait. Tak ada pelayanan publik yang sempurna, terpenting komitmen kita bersama memberikan pelayanan maksimal," kata Herdensi.
Entry meeting ini diikuti oleh seluruh OPD di lingkungan Pemprov Sumut, pemerintah kabupaten/kota, kementerian, lembaga, serta instansi vertikal di Sumatera Utara.