MEDAN — Dua hari menjelang penutupan PRSU ke-50, kesibukan di Stand Bapenda Sumatera Utara justru tidak mereda. Stan yang terletak di depan pintu masuk utama arena pameran ini masih dipadati pengunjung yang ingin memanfaatkan layanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) sekaligus berkonsultasi soal administrasi kendaraan.
Alih-alih hanya melayani transaksi, para petugas dari UPTD Samsat Medan Selatan justru aktif memandu pengunjung menggunakan perangkat digital yang tersedia. Masyarakat bisa mengecek status pajak kendaraan secara mandiri hanya dengan memasukkan nomor polisi. Informasi mengenai besaran kewajiban hingga tunggakan muncul dalam hitungan detik.
Slogan "tanya apa saja" yang selama ini digaungkan Bapenda Sumut terbukti bukan sekadar jargon. Di lapangan, petugas menguasai materi dan mampu memberikan solusi tanpa membuat pengunjung berpindah-pindah meja.
Pergantian tim pelayanan dari UPTD Samsat Medan Utara ke UPTD Samsat Medan Selatan pada paruh akhir acara tidak mengubah ritme kerja. Standar pelayanan yang dibangun Kepala Bapenda Sumut Sutan Tolang Lubis tetap berjalan seragam, menunjukkan yang ditanamkan adalah budaya kerja, bukan sekadar kemampuan individu.
Seluruh transaksi pembayaran PKB di stand ini dilakukan secara non-tunai melalui petugas Bank Sumut. Berbagai kanal pembayaran digital seperti QRIS dan layanan perbankan elektronik tersedia, membuat proses pembayaran berlangsung cepat dan tercatat secara real time.
Setiap wajib pajak yang membayar di lokasi otomatis terdaftar sebagai peserta Gebyar Pajak Sumut. Program ini memberikan kesempatan memenangkan hadiah setiap triwulan hingga Grand Prize berupa paket umrah dan satu unit mobil pada akhir tahun.
Konsistensi pelayanan hingga penghujung acara menjadi penegasan bahwa arah pembangunan Bapenda Sumut bukan hanya tampil baik saat seremoni pembukaan. Kemampuan menjaga standar pelayanan hingga hari terakhir adalah ukuran sesungguhnya dari kualitas pelayanan publik.
Stand Bapenda Sumut di PRSU ke-50 ini akhirnya menjadi etalase bagaimana transformasi digital dan penguatan sumber daya manusia diterjemahkan menjadi pelayanan nyata yang dirasakan langsung masyarakat.